OKRs (Objectives & Key Results)

Tăng doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) từ 500 triệu lên 800 triệu.

Giành được 50 khách hàng doanh nghiệp mới.

Giảm Chi phí Sở hữu Khách hàng (CAC) từ 1.5 triệu xuống còn 1.2 triệu.

Đạt 10,000 người dùng hoạt động hàng tháng (Monthly Active Users)

Tăng điểm hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score) từ 85 lên 92.

Giảm số lượng lỗi nghiêm trọng được báo cáo xuống dưới 5 lỗi mỗi tuần.

Đạt điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) trên 95% cho tất cả các yêu cầu hỗ trợ

Giảm thời gian phản hồi trung bình cho các yêu cầu của khách hàng xuống dưới 2 giờ.

Tăng tỉ lệ khách hàng tự giải quyết vấn đề qua trang Hướng dẫn (Knowledge Base) lên 30%.

Tăng điểm gắn kết của nhân viên (Employee Engagement Score) từ 7/10 lên 8.5/10

Giảm thời gian tuyển dụng trung bình cho một vị trí từ 45 ngày xuống còn 30 ngày

Đảm bảo 100% nhân viên mới hoàn thành chương trình hội nhập và cảm thấy sẵn sàng làm việc

MICO

MICO

Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng trả tiền từ 15% lên 20%.