OKRs (Objectives & Key Results)

Objective	Ngày đáo hạn	Trạng thái	Owner	Key Results
Đạt được sự tăng trưởng doanh thu đột phá và bền vững trong Quý 4	September 30, 2024	In progress		Tăng doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) từ 500 triệu lên 800 triệu.Giành được 50 khách hàng doanh nghiệp mới.Giảm Chi phí Sở hữu Khách hàng (CAC) từ 1.5 triệu xuống còn 1.2 triệu.Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng trả tiền từ 15% lên 20%.
Ra mắt phiên bản 2.0 của sản phẩm được khách hàng yêu thích và đón nhận	November 30, 2024	Done		Đạt 10,000 người dùng hoạt động hàng tháng (Monthly Active Users)Tăng điểm hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score) từ 85 lên 92.Giảm số lượng lỗi nghiêm trọng được báo cáo xuống dưới 5 lỗi mỗi tuần.
Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ ở đẳng cấp thế giới, biến khách hàng thành người hâm mộ.	December 12, 2024	Planning		Đạt điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) trên 95% cho tất cả các yêu cầu hỗ trợ Tăng tỉ lệ khách hàng tự giải quyết vấn đề qua trang Hướng dẫn (Knowledge Base) lên 30%.Giảm thời gian phản hồi trung bình cho các yêu cầu của khách hàng xuống dưới 2 giờ.
Xây dựng một môi trường làm việc tuyệt vời để thu hút và giữ chân nhân tài.	November 15, 2024	In progress		Giảm thời gian tuyển dụng trung bình cho một vị trí từ 45 ngày xuống còn 30 ngày Tăng điểm gắn kết của nhân viên (Employee Engagement Score) từ 7/10 lên 8.5/10 Đảm bảo 100% nhân viên mới hoàn thành chương trình hội nhập và cảm thấy sẵn sàng làm việc
MICO ĐẶT 12.000.000 DIAMOND VÀO THÁNG 12		Not started	📸Thu Phương 🏆BÌNH LÝ
MICO ĐẠT 3,800,000 DIAMOND VÀO THÁNG 11		Not started	🏆BÌNH LÝ 📸Thu Phương	MICO MICO

Tên	OKRs	Deadline	Trạng thái
Tăng doanh thu định kỳ hàng tháng (MRR) từ 500 triệu lên 800 triệu.	Đạt được sự tăng trưởng doanh thu đột phá và bền vững trong Quý 4	December 2, 2024 → December 25, 2024	Not started
Giành được 50 khách hàng doanh nghiệp mới.	Đạt được sự tăng trưởng doanh thu đột phá và bền vững trong Quý 4	December 2, 2024 → December 25, 2024	In progress
Giảm Chi phí Sở hữu Khách hàng (CAC) từ 1.5 triệu xuống còn 1.2 triệu.	Đạt được sự tăng trưởng doanh thu đột phá và bền vững trong Quý 4	December 2, 2024 → December 25, 2024	In progress
Đạt 10,000 người dùng hoạt động hàng tháng (Monthly Active Users)	Ra mắt phiên bản 2.0 của sản phẩm được khách hàng yêu thích và đón nhận	December 2, 2024 → December 25, 2024	In progress
Tăng điểm hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score) từ 85 lên 92.	Ra mắt phiên bản 2.0 của sản phẩm được khách hàng yêu thích và đón nhận	December 2, 2024 → December 25, 2024	In progress
Giảm số lượng lỗi nghiêm trọng được báo cáo xuống dưới 5 lỗi mỗi tuần.	Ra mắt phiên bản 2.0 của sản phẩm được khách hàng yêu thích và đón nhận	December 2, 2024 → December 25, 2024	In progress
Đạt điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) trên 95% cho tất cả các yêu cầu hỗ trợ	Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ ở đẳng cấp thế giới, biến khách hàng thành người hâm mộ.	December 2, 2024 → December 25, 2024	In progress
Giảm thời gian phản hồi trung bình cho các yêu cầu của khách hàng xuống dưới 2 giờ.	Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ ở đẳng cấp thế giới, biến khách hàng thành người hâm mộ.	December 2, 2024 → December 25, 2024	In progress
Tăng tỉ lệ khách hàng tự giải quyết vấn đề qua trang Hướng dẫn (Knowledge Base) lên 30%.	Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ ở đẳng cấp thế giới, biến khách hàng thành người hâm mộ.	December 2, 2024 → December 25, 2024	In progress
Tăng điểm gắn kết của nhân viên (Employee Engagement Score) từ 7/10 lên 8.5/10	Xây dựng một môi trường làm việc tuyệt vời để thu hút và giữ chân nhân tài.	December 2, 2024 → December 25, 2024	In progress
Giảm thời gian tuyển dụng trung bình cho một vị trí từ 45 ngày xuống còn 30 ngày	Xây dựng một môi trường làm việc tuyệt vời để thu hút và giữ chân nhân tài.	December 2, 2024 → December 25, 2024	In progress
Đảm bảo 100% nhân viên mới hoàn thành chương trình hội nhập và cảm thấy sẵn sàng làm việc	Xây dựng một môi trường làm việc tuyệt vời để thu hút và giữ chân nhân tài.	December 2, 2024 → December 25, 2024	In progress
MICO	MICO ĐẠT 3,800,000 DIAMOND VÀO THÁNG 11		Not started
MICO	MICO ĐẠT 3,800,000 DIAMOND VÀO THÁNG 11		Not started
Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng trả tiền từ 15% lên 20%.	Đạt được sự tăng trưởng doanh thu đột phá và bền vững trong Quý 4		Not started