Trang Ghi nhận Hỗ trợ/Vấn đề là nơi tập trung để theo dõi và quản lý các vấn đề từ khách hàng hay nội bộ, yêu cầu hỗ trợ và các sự cố kỹ thuật. Trang này giúp đảm bảo mọi vấn đề đều được ghi chép, ưu tiên và giải quyết kịp thời.
Nút Thao tác Nhanh giúp bạn dễ dàng thêm các yêu cầu hỗ trợ hoặc vấn đề mới ngay khi chúng phát sinh. Bạn có thể ghi lại các chi tiết quan trọng như mô tả vấn đề, khách hàng hoặc thành viên liên quan, mức độ ưu tiên và các ghi chú cần thiết.
Tickets/Issues
Giao diện Ghi nhận Hỗ trợ/Vấn đề cung cấp một cái nhìn tổng quan chi tiết về tất cả các yêu cầu hỗ trợ và vấn đề hiện tại. Tại đây, bạn có thể theo dõi trạng thái (đang mở, đang xử lý, đã giải quyết) của từng vấn đề, giao việc cho một thành viên và thêm các chi tiết cần thiết như ngày gửi và các hành động theo dõi. Giao diện này giúp bạn nắm bắt mọi việc cần xử lý và đảm bảo không có vấn đề nào bị bỏ sót.
Các ticket cần xử lý
Theo trạng thái
Theo ưu tiên
Customer Support
"Em rất thích mấy cái cây bên anh, nhưng website trên điện thoại khó dùng quá, chữ thì bé mà nút bấm cứ bị lệch. Em loay hoay mãi mới đặt hàng được.”
Team CSKH ngay lập tức xin lỗi khách hàng về trải nghiệm không tốt, cảm ơn họ đã báo cáo và có thể tặng một voucher nhỏ. Ghi nhận chi tiết loại điện thoại, trình duyệt khách hàng đã dùng.
Messenger
"Em nhập mã giảm giá 'WELCOME10' mà hệ thống cứ báo không hợp lệ, trong khi em là khách hàng mới và đơn hàng của em đủ điều kiện."
Team CSKH xin lỗi và ngay lập tức xử lý đơn hàng thủ công cho khách với mức giảm giá đó. Tạo một task khẩn cấp (Urgent) cho team Tech để kiểm tra và sửa lỗi hệ thống mã giảm giá ngay lập tức.
Comment
Phải nói là em cực kỳ ấn tượng với cách các anh đóng gói sản phẩm. Mở hộp ra mà cảm giác rất 'chill' và premium. Tấm thẻ hướng dẫn chăm sóc cũng xinh nữa! Sẽ ủng hộ tiếp.”
Team Marketing/CSKH gửi lời cảm ơn chân thành. Xin phép khách hàng được sử dụng feedback này làm "testimonial" trên website/mạng xã hội. Tặng khách hàng một mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.
Shopee
"Cây của các anh rất tốt, nhưng em tìm mãi không thấy bán kèm các loại chậu cây decor size lớn bằng gốm sứ. Em muốn mua cả cây và chậu cùng một chỗ cho tiện.”
Ghi nhận nhu cầu này vào "Danh sách Sản phẩm tiềm năng". Team CSKH trả lời khách hàng rằng công ty đã ghi nhận và đang xem xét phát triển trong tương lai.
Resolve Tickets/Issues
Nút Giải quyết Hỗ trợ/Vấn đề được dùng khi một yêu cầu hoặc vấn đề đã được xử lý và khắc phục. Việc đánh dấu đã giải quyết cho phép bạn đóng yêu cầu và chuyển nó sang trạng thái hoàn thành, giúp nhóm tập trung vào các công việc đang hoạt động.
Issue | Độ ưu tiên | Trạng thái | Phụ trách | Ngày giải quyết | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|---|
Trung bình | Resolved | August 29, 2025 |