GENERAL MANAGERStep 1
Giới thiệu
LIVE Backstage là nền tảng toàn diện hỗ trợ Đại lý với các giải pháp đa dụng, đảm nhiệm toàn bộ quy trình từ ghi danh đến phát triển nhà sáng tạo.
Tóm tắt các tính năng
LIVE Backstage cung cấp nhiều tính năng được chia thành hai phần chính: Thanh Menu và các Tính năng hỗ trợ. Dưới đây là thông tin chi tiết về từng tính năng.
Menu
- Chế độ xem dựa trên vai trò
Sau khi truy cập LIVE Backstage, bạn sẽ thấy các trang tổng quan khác nhau tùy theo vai trò của mình.
Đối với chủ sở hữu Đại lý: Trang Tổng quan mặc định cung cấp quyền truy cập nhanh vào thông tin và các chỉ số dữ liệu chính. Trang này gồm 7 phần: số liệu chính, thông báo, tóm tắt mối quan hệ quản lý, nhiệm vụ, Đang LIVE, cần xem xét và Học viện. Nhấp vào Xem bảng công việc để chuyển đổi giữa các trang.
Đối với Đại diện: Trang Tổng quan mặc định tập trung vào các số liệu chính và việc cần làm với hoạt động phát LIVE. Nhấp vào Chuyển sang tổng quan ở đầu trang để chuyển sang trang Tổng quan.
Số liệu chính: Hiển thị dữ liệu chính về nhà sáng tạo và tiến độ hiệu suất của đại diện, cung cấp cái nhìn rõ ràng về hoạt động và hiệu suất vận hành.
Việc cần làm với hoạt động Phát LIVE: Hiển thị các bước vận hành chính và nhắc nhở đại diện về những nhà sáng tạo cần chú ý (ví dụ: sắp thăng cấp để nhận thưởng theo mốc tân binh 1, chưa phát LIVE trong 3 ngày qua), hướng dẫn đại diện thực hiện các thao tác vận hành cần thiết.
- Nhà sáng tạo
Mô-đun Nhà sáng tạo giúp bạn quản lý mối quan hệ và tương tác với nhà sáng tạo LIVE. Mô-đun này gồm: Quản lý nhà sáng tạo, Chiêu mộ nhà sáng tạo, Tin nhắn tức thì, Quản lý mối quan hệ, Đang LIVE, Nhà sáng tạo cần xem xét và Lịch sử vi phạm.
- Vận hành
Mô-đun Vận hành cung cấp các công cụ hỗ trợ nhà sáng tạo trong Đại lý, bao gồm 5 trang: Hoạt động, Đăng ký thẻ bùng nổ, Quản lý thẻ bùng nổ, Quảng bá, Chương trình ưu tú. Lưu ý: Cách hiển thị trang và các tính năng có thể khác nhau tùy vào khu vực và vai trò của bạn trong Đại lý.
- Doanh thu
Mô-đun Doanh thu khả dụng cho tất cả thành viên Đại lý, nhưng các vai trò khác nhau có quyền truy cập vào các trang khác nhau. Đối với trang Nhiệm vụ, chủ sở hữu Đại lý và siêu quản trị viên có quyền truy cập mặc định, trong khi quản lý nhóm và Đại diện có thể xin cấp quyền từ chủ sở hữu Đại lý. Trang này bao gồm: Số liệu chính và các nhiệm vụ liên quan giúp thúc đẩy doanh thu, tùy theo khu vực của bạn.
- Vi phạm
Mô-đun Vi phạm là công cụ theo dõi và quản lý trạng thái vi phạm, phán quyết vi phạm cũng như lịch sử báo cáo và khiếu nại liên quan đến vi phạm của nhà sáng tạo LIVE trong đại lý.
- Học viện
Mô-đun Học viện cung cấp video giải thích về chính sách, tính năng chính và bài kiểm tra để chia sẻ thông tin hữu ích cho Đại lý.
Quyền cho các vai trò khác nhau: Trong Học viện, chủ sở hữu Đại lý, trưởng nhóm và Đại diện có thể xem các khóa học và bài kiểm tra được thiết kế riêng cho nhu cầu và trách nhiệm cụ thể của họ.
Cách tham gia khóa học: Truy cập Học viện > Khóa học, sau đó duyệt xem hoặc tìm kiếm các khóa học phù hợp.
Kiểm tra tiến độ: Theo dõi tiến độ ở phần trên cùng của trang Khóa học.
Cách làm bài kiểm tra: Truy cập Học viện > Bài kiểm tra, sau đó duyệt xem hoặc tìm kiếm bài kiểm tra bạn muốn làm.
Kiểm tra hiệu suất làm bài kiểm tra: Sau khi hoàn thành bài kiểm tra, bạn có thể kiểm tra tiến độ và số liệu hiệu suất cá nhân ở phần trên cùng của trang.
Bài kiểm tra đã hoàn thành: Số lượng bài kiểm tra bạn đã hoàn thành và đạt yêu cầu.
Bài kiểm tra cần làm lại: Số lượng bài kiểm tra bạn cần làm lại.
Bài kiểm tra chưa làm: Số lượng bài kiểm tra bạn chưa làm.
- Dữ liệu
Mô-đun Dữ liệu cung cấp thông tin chuyên sâu nhanh chóng và toàn diện về nhiều khía cạnh trong hiệu suất của Đại lý, gồm:
Số liệu LIVE bất thường
Trạng thái không hoạt động của nhà sáng tạo LIVE
Phân tích hiệu suất toàn diện
Báo cáo LIVE chuyên sâu hằng tuần
Tổng quan về số liệu chung
- Quản trị
Phần Quản trị gồm 6 mục được thiết kế để giúp Đại lý quản lý cơ cấu tổ chức, quyền truy cập của nhân viên, tiến độ quyết toán, thông tin hợp đồng và mẫu tin nhắn:
Quản lý tổ chức
Quyền truy cập của đại diện
Cài đặt hiển thị bảng công việc
Quyết toán
Hợp đồng
Quản lý tin nhắn tức thì
Các tính năng hỗ trợ
LIVE Backstage cung cấp hai tính năng hỗ trợ chính để giúp bạn nắm vững nền tảng và giải quyết vấn đề: Trung tâm trợ giúp và Hỗ trợ.
- Trung tâm trợ giúp
Trung tâm trợ giúp cung cấp thông tin về các tính năng của nền tảng, bao gồm các bài viết tổng quan về tính năng chính và hướng dẫn sử dụng các mô-đun khác nhau.
Quyền: Chủ sở hữu Đại lý, trưởng nhóm và Đại diện đều có quyền xem Trung tâm trợ giúp.
Cách truy cập:
Nhấp vào biểu tượng dấu hỏi chấm trên thanh điều hướng.
Sau khi truy cập Trung tâm trợ giúp, bạn có thể chọn chủ đề trên menu.
- Hỗ trợ
Tính năng Hỗ trợ cung cấp giải pháp và lời khuyên cho những vấn đề thường gặp, cùng quyền truy cập chức năng phản hồi để được hỗ trợ thêm.
Quyền: Chủ sở hữu Đại lý, trưởng nhóm và Đại diện đều có quyền truy cập tính năng Hỗ trợ.
Cách truy cập: Nhấp vào nút tai nghe ở cuối trang.
Câu hỏi thường gặp: LIVE Backstage đã tổng hợp các câu hỏi thường gặp từ người dùng để giúp bạn nhanh chóng tìm ra giải pháp. Bạn có thể chọn chủ đề hoặc nhập câu hỏi vào hộp trò chuyện.
Gửi phản hồi hoặc báo cáo vấn đề: Nếu không tìm được câu trả lời, nhấp vào Liên hệ đội ngũ hỗ trợ để báo cáo vấn đề.
Tìm phản hồi đã gửi: Trong mục Lịch sử, bạn sẽ thấy tất cả phản hồi đã gửi, được sắp xếp theo trạng thái như Đang xử lý và Đã hoàn tất.
image19.png