BỘ QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG TIKTOK TCN - CÔNG TY SANDBOX
- ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG:
- CỘNG TÁC VIÊN VÀ CÁC TIKTOKER ĐANG HOẠT ĐỘNG TRONG HỆ THỐNG
- CÁC CẤP QUẢN LÝ, CÁC BÊN ĐANG LÀ ĐỐI TÁC CÙNG KHAI THÁC SẢN PHẨM CỦA SANDBOX
- MỤC TIÊU:
- Quy tắc này được soạn thảo nhằm giúp các nhân sự: Hiểu tổng quan Công ty
- Nắm bắt nguyên tắc vận hành của Công ty Rõ ràng về quyền và trách nhiệm của vị trí mình đang đảm trách
- Tiktoker đã nằm trên hệ thống và được hỗ trợ trực tiếp mới có đầy đủ thông tin để bắt nhịp nhanh với công việc
- Thống nhất các quy tắc để giao tiếp hiệu quả trong nội bộ. Đưa chính xác thông tin với truyền thông đại chúng.
- NỘI DUNG:
PHẦN I: GIỚI THIỆU CÔNG TY
Thông tin chung
TCN SANDBOX- là một trong những công ty quản lý và định hướng phát triển cho ca sĩ chuyên nghiệp, tập trung vào giải trí, sản xuất âm nhạc, video ca nhạc và đào tạo nghệ sĩ.
Sứ mệnh của chúng ta
- Công ty giải trí Việt Nam nằm trong nhóm dẫn đầu thị trường Đông Nam
- Học viện đào tạo, ươm mầm những tài năng nghệ thuật
- Kế thừa, phát triển và giới thiệu ra thế giới những tinh hoa văn hóa – nghệ thuật Việt Nam
Tầm nhìn của chúng ta
- Mang âm nhạc Việt Nam đến với công chúng trên toàn cầu
- Là nơi những nghệ sĩ tài năng muốn cống hiến để phát triển sự nghiệp
- Rút ngắn khoảng cách nền âm nhạc Việt Nam với nền âm nhạc thế giới
Giá trị Cốt lõi:
ĐỘT PHÁ
SANDBOX hướng tới tạo ra một sự vượt trội, một bước chuyển biến mạnh mẽ và mang lại kết quả đáng ngưỡng mộ trong nền giải trí tại Việt Nam. Bằng việc xác định tầm nhìn lớn và rõ ràng ngay từ đầu là xây dựng một công ty giải trí của Việt Nam sánh tầm thế giới, tư duy và hành động đột phá giúp tạo ra những cơ hội mới. Vì vậy, chúng tôi nghĩ những điều chưa ai từng nghĩ, làm những cách chưa ai từng làm, tạo ra các chiến lược khác biệt và hiệu quả để đón đầu tương lai.
TIN CẬY
Lòng tin cậy là nền tảng để phát triển một doanh nghiệp thành công bền vững. Mỗi thành viên và toàn thể đội ngũ sẽ phát huy tối đa tài năng và giá trị khi có tinh thần tin cậy lẫn nhau. Mỗi thành viên tin vào bản thân, tin vào đồng đội, toàn bộ đội ngũ đặt trọn lòng tin vào tầm nhìn và chiến lược đột phá của công ty. Ngược lại, công ty tin cậy trao quyền để mỗi quản lý, bộ phận và từng nhân viên phát huy tốt nhất khả năng của mình. Niềm tin trọn vẹn giúp chúng tôi dành mọi năng lượng, dốc hết trái tim để cùng nhau kiến tạo ra những thành tựu lớn.
TÔN TRỌNG
Mọi người sẽ hợp tác tốt nhất với nhau khi có sự tôn trọng. Chúng tôi tôn trọng khách hàng, tôn trọng khán giả, tôn trọng công ty, tôn trọng đồng nghiệp và tôn trọng tiêu chuẩn nghề nghiệp của bản thân mình. Chúng tôi luôn giữ tinh thần tôn trọng và biết ơn. Bởi chúng tôi hiểu sâu sắc rằng: Mọi thành công đạt được của cá nhân và tập thể là hoa trái của quá trình gieo hạt, vun trồng, chăm sóc của rất nhiều người.
TINH HOA
SANDBOX mong muốn mang những tinh túy của bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam ra thế giới thông qua các sản phẩm âm nhạc và giải trí. Chúng tôi tập trung vào phát hiện tài năng và đào tạo ươm mầm thế hệ trẻ. Đồng thời, chúng tôi tạo ra một môi trường làm việc dựa trên việc trân trọng và giúp tất cả mọi người phát huy tài năng của bản thân mình.
ĐỒNG ĐỘI
Chúng tôi hiểu rằng: “Một là con số quá nhỏ bé để làm nên những điều vĩ đại”. Tinh thần đồng đội là điều quan trọng để SANDBOX phát triển bền vững, vươn xa và chạm tới ước mơ của mình. Trong tập thể SANDBOX, mọi người đều đóng góp vào mục tiêu chung, mọi nỗ lực đều sẽ được ghi nhận. Chúng tôi cùng nhau trải qua thử thách và cùng nhau tận hưởng những thành quả. Chúng tôi chiến đấu cùng nhau và vì những điều mà chúng tôi tin tưởng.
PHÁT TRIỂN BỀN VỮNG
Nền tảng quan trọng nhất để đột phá dẫn tới thành công là được phát triển từ tư duy phát triển bền vững. Mọi chiến lược và hành động của SANDBOX đều nhằm đưa Công ty phát triển bền vững trên thị trường.
Ngoài ra, sự phát triển bền vững của SANDBOX không chỉ thể hiện qua tăng trưởng quy mô, mà SANDBOX còn chú trọng tới việc góp phần “nâng cao tầm vóc” của nền âm nhạc Việt Nam trên thế giới. Chúng tôi cam kết đầu tư bền vững bằng việc đào tạo “Tiktoker” “Nghệ Sĩ - Talent” “Thực tập sinh”
PHẦN II: CÁC QUY ĐỊNH VÀ QUY CHẾ LÀM VIỆC CỦA CÔNG TY CHO CÁC TIKTOKER
2.1. CHẾ ĐỘ LÀM VIỆC
- SANDBOX là network được cấp phép để truyền thông đến các tiktoker nằm trong network về cách hoạt động và các thông tin trực tiếp từ tiktok. Các thông tin được truyền thông sẽ mang tính chất tham khảo và là quy chuẩn cho các tiktoker nắm thông tin và phát triển trên mạng xã hội tiktok
2.2. CÁC NGUYÊN TẮC CHUNG TRONG CÔNG VIỆC
- NGUYÊN TẮC 1: CHỦ ĐỘNG
- Khi được phân công nhiệm vụ, Tiktoker có thể chủ động liên hệ, bàn bạc, tham khảo, trao đổi ý kiến với các cá nhân có liên quan để giải quyết. Tuy nhiên, Người quản lý được giao công việc là người chịu trách nhiệm cao nhất với kết quả cuối cùng.
- NGUYÊN TẮC 2: TRÁCH NHIỆM CỤ THỂ
- Các tiktoker khi vào trong network được xác định là một đối tượng được quản lý trực tiếp từ Network, trong trường hợp có vi phạm từ cá nhân đối với tiêu chuẩn cộng đồng thì tiktoker sẽ chịu trách nhiệm cụ thể.
- NGUYÊN TẮC 3: TẬP TRUNG DÂN CHỦ
- Mọi quyết định đều được tập thể đưa ra thảo luận. Người chịu trách nhiệm cao nhất đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên việc ghi nhận ý kiến của tất cả các thành viên.
- Trong trường hợp có nhiều ý kiến mâu thuẫn và không đủ cơ sở để ra quyết định, bạn cần báo cáo cấp quản lý cao hơn để cùng xem xét giải quyết.
- NGUYÊN TẮC 4: TRIỂN KHAI VÀ BÁO CÁO CÔNG VIỆC THEO CẤP BẬC
- Tiktoker có trách nhiệm báo cáo tiến độ công việc hằng ngày, tuần, tháng, quý với cấp quản lý trực tiếp. Quản lý có trách nhiệm báo cáo tiến độ công việc với quản lý cấp cao hơn.
- Các cấp quản lý giải quyết công việc hàng ngày trên cơ sở báo cáo của những người dưới quyền mình. Những vấn đề phức tạp hoặc vượt quá thẩm quyền ra quyết định, bạn cần báo cáo với cấp quản lý cao hơn để cùng bàn bạc, ra quyết định.
- NGUYÊN TẮC 5: HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC 100%
- Khi được giao nhiệm vụ, Tiktoker cần thực hiện đến khi hoàn thành 100%.
- Khi hoàn thành việc được giao, Tiktoker có trách nhiệm gửi kết quả và báo cho người giao việc.
- Khi nhận báo cáo xong việc, người giao việc cần kiểm tra kỹ và gửi xác nhận “hoàn thành” với người được giao việc.
- Nếu công việc không đạt số lượng hoặc chất lượng, người được giao việc cần làm lại đến khi đạt yêu cầu.
- Nếu có khó khăn vướng mắc trong thực hiện công việc, người nhận việc cần phải báo lại ngay để hai bên cùng nhau ra phương án giải quyết.
- NGUYÊN TẮC 6: ĐÚNG THỜI HẠN (DEADLINE)
- Khi giao và nhận việc, quản lý và tiktoker cần xác lập thời hạn cụ thể hoàn thành công việc.
- Trong trường hợp bất khả kháng không thể hoàn thành công việc đúng thời hạn, Tiktoker cần thông báo ngay với người quản lý giao công tác. Kèm theo đó, quản lý sẽ đưa ra lý do chính đáng và đề xuất phương án giải quyết cụ thể để hoàn thành công việc.
- NGUYÊN TẮC 7: ĐÚNG GIỜ ĐỂ TÔN TRỌNG BẢN THÂN VÀ MỌI NGƯỜI
- Đúng giờ lên livestream
- Đúng giờ trong các cuộc họp
- Đúng giờ khi có lịch PK
- Đúng giờ khi tham dự các sự kiện bên ngoài Công ty
- NGUYÊN TẮC 8: LÀM VIỆC THEO MỤC TIÊU - KẾ HOẠCH
- Công ty xác lập và công bố rõ ràng mục tiêu và kế hoạch theo năm/ quý/ tháng.
- Các quản lý xác lập và công bố rõ ràng mục tiêu và kế hoạch từng quý/ tháng/ tuần.
- Các quản lý xác lập mục tiêu công việc mỗi tuần một lần, đồng thời viết danh sách công việc cần làm mỗi ngày một lần.
- Quản lý căn cứ vào mục tiêu và kế hoạch của cá nhân để kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện.
- NGUYÊN TẮC 9: XỬ LÝ CÔNG VIỆC THEO HỆ THỐNG
- Trong mọi trường hợp, bạn cần ưu tiên xử lý công việc theo quy trình đã được thống nhất. Trong trường hợp ngoại lệ, hoặc có vấn đề phát sinh ngoài quy trình, bạn cần báo cáo cấp quản lý trực tiếp để cùng thảo luận giải pháp.\
- Nếu thấy quy trình có điểm bất hợp lý, bạn cần đưa ra ý kiến đóng góp cho quản lý và công ty. Bất cứ cá nhân nào cũng không được tự ý sửa quy trình.
- Việc xây dựng và sửa đổi quy trình phải được sự thảo luận và thống nhất của các quản lý.
2.3. NỘI QUY KHI LIVESTREAM:
- Tuân thủ thời gian livestream. Bộ phận quản lý có trách nhiệm theo dõi giờ giấc của tiktoker, ghi nhận lại số buổi đi làm muộn giờ, số thời gian muộn để có cơ sở tính thưởng.
- Ăn mặc lịch sự khi livestream
- Mọi tiktoker đều phải nghiêm túc xem việc phát triển trên tiktok là công việc. Bộ phận quản lý sẽ theo dõi và ghi nhận.
- Không tạo hiềm khích, đưa chuyện, không tạo thông tin không xác thực không có cơ sở từ phía công ty đưa ra.
- Nghe theo chỉ thị trực tiếp từ phía công ty đưa ra cho quản lý.
- Giữ thái độ lịch sự và chuyên nghiệp khi giao tiếp trong cộng đồng tiktok.
- Tất cả mọi người phải có phong thái trang nhã và trang phục thích hợp với môi trường làm việc giải trí trên tiktok
2.4. CÁC VẤN ĐỀ KHÁC KHI HOẠT ĐỘNG TRÊN TCN TIKTOK.
- Luôn tươi cười, giữ thái độ tích cực và rạng rỡ trên livestream
- Không lợi dụng tình cảm cá nhân của viewer, user vào mục đích ép quyên góp.
- Không lợi dụng hành động tự hoại bản thân vào mục đích quyên góp.
- Nghiêm cấm các hoạt động trá hính, trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam.
- Tất cả các đóng góp của viewer, user phải được sự đồng thuận và tự nguyện. Mọi hành động trên livestream phải tuân theo chuẩn mực đạo đức, pháp lý, pháp luật Việt Nam.
- Khuyến khích các hoạt động công khai, nâng cao tài năng.
- Chào hỏi khách đến phòng live niềm nở, hướng dẫn các fan follow theo livestream, nếu có gặp tình huống khó như gặp antifan, hoặc bị đả kích trên livestream hãy chặn ngay và báo cáo người dùng khi gặp vấn đề.
- Giữ thái độ đúng mực với các fan, các người hỗ trợ, không quát tháo, không gây gỗ, không chửi thề chửi tục với đối với fan.
- Nghiêm túc, thể hiện lòng mến khách đối với Fan.
- Kết thúc livestream, tiktoker phải báo cáo kết quả với quản lý cấp trên và những người có liên quan về kết quả của buổi livestream.
- Nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng chức năng, quyền hạn để vụ lợi cá nhân trong việc livestream giải trí.
Công ty có hòm thư góp ý, địa chỉ email admin@idoltiktok.net. Mọi đóng góp ý kiến của các thành viên đều được tôn trọng như nhau. Lãnh đạo Công ty sẽ ghi nhận, xác minh và đưa vấn đề ra giải quyết nếu thấy thực sự cần thiết. Mọi Tiktoker và quản lý có trách nhiệm bảo vệ & lưu giữ tài liệu của mình. Không được tuyên truyền tài liệu nội bộ, thông tin nội bộ ra ngoài. Nếu vi phạm, Tiktoker sẽ lặp tức bị gỡ hồ sơ khỏi hệ thống.
2.5. QUY ĐỊNH VỀ QUẢN LÝ THÔNG TIN
BẢO MẬT THÔNG TIN
- Mọi thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin chung của Công ty và thông tin công việc mình đang triển khai.
- Chỉ báo cáo và chia sẻ thông tin công việc với các quản lý và tiktoker về livestream, chất lượng kênh.
- Thành viên tự ý chụp ảnh rò rỉ hội thoại giữa công ty và tiktoker sẽ bị tháo hồ sơ ngay lập tức.
THÔNG TIN TRƯỚC CÔNG CHÚNG
- Tiktoker có quyền và trách nhiệm truyền thông đúng về các hoạt động tiktok của Công ty tới các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức và cá nhân ngoài Công ty.
- Quản lý và Tiktoker không được đưa các thông tin gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh của Công ty bằng bất cứ hình thức nào (bao gồm nói bằng miệng, bằng chữ viết, đăng tải lên mạng xã hội, trả lời báo chí…).Nếu vi phạm sẽ lập tức tháo hợp đồng.
- Quản lý và nhân viên không được tự ý phát ngôn với tư cách Công ty khi chưa được sự cho phép của Công ty.
NGUYÊN TẮC THÔNG TIN NỘI BỘ
- Nghiêm cấm việc tụ họp trong Tiktoker để bàn tán, nói xấu cá nhân hay công ty đối thủ. Nhóm tiktoker sẽ bị thôi hợp đồng.
- Khi không hài lòng với quản lý hoặc tiktoker khác về cách giải quyết công việc dẫn tới mâu thuẫn hoặc hiểu lầm, bạn cần xử lý theo trình tự sau:
- Ưu tiên 1: Gặp gỡ trực tiếp, nói chuyện với người đó để tháo gỡ các vướng mắc.
- Ưu tiên 2: Liên hệ với cấp quản lý cao hơn để chia sẻ thông tin và nhờ người quản lý đó sắp xếp một cuộc gặp 3 người để bàn bạc và tìm giải pháp tháo gỡ tốt nhất.
- Không chia sẻ thông tin với những người không liên quan.