Status
Not started
Chân dung khách hàng mục tiêu
Nhân khẩu học
Giới tính | |
Tuổi | |
Vị trí | |
Công việc | |
Tình trạng quan hệ | |
Tài chính | |
Hành vi |
Fact ( Quan sát từ khách hàng )
Một sự thật về cuộc sống hay cách sử dụng một sản phẩm nào đó của khách hàng
Mục tiêu và giá trị mà khách hàng coi trọng
Vai trò và trở ngại trong quá trình mua hàng
Vai trò | |
Yếu tố ảnh hưởng | |
Trở ngại trong quá trình mua hàng |
Ai là người phải mua ngay hoặc có thể mua sản phẩm
Phải mua | |
Có thể mua |
Lý do thực sự họ muốn mua thứ đó là gì?
Lý do mua |
Insight khách hàng mục tiêu
Những insight này giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.
Insight về những nỗi đau của khách hàng
- Sự thiếu thốn:
- Sự an toàn
- Điểm yếu:
- Bị phiền toái:
- Sự an ủi:
- Đồng minh:
- Bù đắp trách nhiệm:
- Bị coi thường:
- Khao khát khen ngợi:
Insight về khó khăn rào cản của khách hàng
Insight về cảm xúc của khách hàng
Insight về lòng tham của khách hàng
Insight về những nỗi đau của khách hàng
- Sự thiếu thốn:
- Sự an toàn
- Điểm yếu:
- Bị phiền toái:
- Sự an ủi:
- Đồng minh:
- Bù đắp trách nhiệm:
- Bị coi thường:
- Khao khát khen ngợi:
Hành trình trải nghiệm khách hàng
Customer Journey
Customer Journey | Phát sinh nhu cầu | Cân nhắc | Quyết định mua | Sử dụng sản phẩm | Trung thành - Giới thiệu |
Tình huống | |||||
Hành vi | |||||
Touchpoint | |||||
Cơ hội |