GENERAL MANAGERIDOL - ROOKIE
I. Loại follower
Để giúp nhà sáng tạo quản lý follower hiệu quả, nhân viên vận hành cần hiểu rõ chân dung follower. Sau đó, áp dụng logic phân tầng để xây dựng chiến lược duy trì có mục tiêu.
Nhân viên vận hành và nhà sáng tạo cần quản lý từng loại follower cụ thể. Do thời gian và tài nguyên có hạn, nên ưu tiên quản lý những Người hâm mộ tích cực (cả người tặng nhiều quà và ít quà) để thúc đẩy bầu không khí trong video LIVE. Nếu chỉ tập trung vào những người tặng nhiều quà, hiện tượng mất follower có thể xảy ra.
II. Duy trì các loại follower khác nhau
Phần này mô tả cách duy trì follower từ bốn khía cạnh: chia sẻ cuộc sống hằng ngày trên mạng xã hội, tăng cường giao tiếp với follower, chăm sóc follower định kỳ, và quản lý cộng đồng follower.
Chia sẻ cuộc sống hằng ngày trên các nền tảng mạng xã hội
Mạng xã hội là công cụ quan trọng để duy trì lượt hiển thị, sự nhận biết và kết nối. Đây cũng là cách trực tiếp để nhà sáng tạo định hình hình ảnh công khai sau khi kết thúc phiên LIVE. Nhà sáng tạo có thể thường xuyên chia sẻ cuộc sống hằng ngày để giúp follower hiểu sâu hơn về họ. Tuy nhiên, cần hướng tới hình ảnh tích cực và tránh đăng quảng cáo hay nội dung tiêu cực, vì điều này có thể khiến follower không muốn kết nối sâu hơn.
Tăng cường giao tiếp với follower
Nhà sáng tạo có thể thu hẹp khoảng cách với người hâm mộ có mức độ tương tác cao bằng cách chú ý tới tần suất giao tiếp. Nhiều nhà sáng tạo chỉ giao tiếp khi chuẩn bị phát LIVE và tìm kiếm sự ủng hộ, khiến follower cảm thấy bị bỏ rơi và dần rời bỏ. Để tránh điều này, hãy chủ động liên hệ ngay cả khi không phát trực tiếp và chia sẻ những khoảnh khắc thú vị để củng cố kết nối.
Giao tiếp là cầu nối cho mối quan hệ. Giống như mọi người mong đợi giá trị khi bỏ tiền ra, follower cũng có kỳ vọng tương tự. Nhà sáng tạo cần đảm bảo follower luôn cảm thấy có giá trị và được trân trọng. Khi đó, họ sẽ tiếp tục ủng hộ và theo dõi nhà sáng tạo.
Đảm bảo định kỳ quan tâm chăm sóc follower
Nhà sáng tạo cần chăm sóc định kỳ người hâm mộ có mức tương tác cao. Ví dụ, ghi chú sở thích hoặc ngày sinh nhật của follower trong phiên LIVE. Khi có dịp đặc biệt như ngày lễ hoặc sinh nhật, hãy gửi quà tặng nhỏ hoặc lời chúc trong video LIVE. Đây là những hành động chu đáo giúp follower cảm nhận được sự quan tâm và chân thành của nhà sáng tạo.
Quản lý cộng đồng follower
Hoạt động này gồm hai khía cạnh: duy trì cuộc trò chuyện nhóm và quản lý nhóm nòng cốt.
- Duy trì các cuộc trò chuyện nhóm
Nhân viên vận hành và nhà sáng tạo có thể áp dụng chiến lược quản lý cộng đồng để quản lý những follower ít tích cực. Ví dụ, mời Người hâm mộ không mấy tích cực tham gia cuộc trò chuyện nhóm và biến họ thành follower tích cực thông qua tương tác thường xuyên. Điều này giúp tiết kiệm năng lượng của nhà sáng tạo và phát triển tinh thần cộng đồng, từ đó củng cố lòng trung thành. Quá trình này cho phép mọi follower tham gia hoạt động duy trì và tạo hệ thống hỗ trợ lẫn nhau.
- Quản lý cộng đồng
Trong cộng đồng, follower có thể tự do bày tỏ, đôi khi dẫn tới bình luận tiêu cực hoặc ác ý hướng tới nhà sáng tạo, gây tổn hại cảm xúc cho cả nhà sáng tạo và follower khác. Do đó, người quản lý cộng đồng rất quan trọng.
Nhà sáng tạo có thể chọn một số thành viên từ follower và đội ngũ vận hành để tạo nhóm nòng cốt. Họ sẽ giúp quản lý follower trong nhóm, nắm bắt kỳ vọng của follower khác và tăng mức độ trung thành thông qua trao đổi thường xuyên và hoạt động tương tác cao. Với nhóm nòng cốt này, cộng đồng sẽ gắn kết và dễ quản lý hơn. Ví dụ, trong các phiên thi đấu hoặc sự kiện, việc kêu gọi follower xem và ủng hộ sẽ dễ dàng hơn.
III. Mẹo để duy trì lượng follower
Bên cạnh chiến lược duy trì các loại follower, hãy nhớ hai mẹo sau:
Đừng đánh giá khả năng tặng quà dựa trên Cấp người tặng quà
Nhân viên vận hành cần nhắc nhở nhà sáng tạo không đánh giá khả năng tặng quà chỉ dựa trên cấp. Người tặng quà cấp cao phát triển từ cấp thấp và cấp độ không phản ánh khả năng tặng quà. Người dùng có thể mới biết nền tảng hoặc chưa gặp nội dung thúc đẩy họ ủng hộ. Hơn nữa, nhiều người dùng cấp cao đã ưu tiên ủng hộ những nhà sáng tạo cụ thể, nên có thể chỉ lướt qua video LIVE này.
Với nhà sáng tạo mới có số lượng người xem hạn chế, cần đặc biệt chú ý đến từng người xem trong video LIVE của mình.
Đừng nhượng bộ những follower quá khích
Một số follower có thể có quan điểm quá khích hoặc yêu sách bất thường sau khi gia nhập cộng đồng. Trong trường hợp này, nhà sáng tạo không nên nhượng bộ và hãy loại bỏ họ ngay lập tức. Nếu không thể xử lý, hãy tìm sự trợ giúp từ đội ngũ vận hành hoặc công ty.